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用戶指南
User Guide

安檢服務

  定期對戶內管線、燃氣設備設施進行安全檢查,非居民用戶每年2次,民用戶每年1次。

維修、搶修

  1、 接到用戶關于燃氣設施的故障報修后,維修人員在4小時內上門維修(與用戶另有約定的除外)。

  2、 對燃氣管道泄漏等緊急情況提供24小時搶修服務,接警后市區30分鐘內到達現場,偏遠地區50分鐘內到達現場。

  

8.接到用戶關于燃氣設施的故障報修后,維修人員在4小時內上門維修(與用戶另有約定的除外)。

 

  

9.對燃氣管道泄漏等緊急情況提供24小時搶修服務,接警后市區30分鐘內到達現場,偏遠地區50分鐘內到達現場。

供氣保障

  為用戶提供穩定的燃氣供應服務(緊急情況除外)。因計劃性維修、改造等需暫停供氣時,提前48小時通知用戶。管網計劃性工作和一般突發事件處置,停氣后24小時內恢復燃氣供應。

報裝安裝

1、對符合安裝條件的非居民用戶,自客戶申報之日起2個工作日內完成勘探及報價(特殊情況除外),按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。

2、對立管安裝到位、已供氣樓宇的居民用戶,自客戶報裝并交款之日起,7個自然日內完成戶內管線安裝和置換點火。

3 、居民用戶戶內改管在用戶提出申請并確定方案后,總閥前改管7個自然日內完成,總閥后改管2個自然日內完成。 

4 、燃氣地下管道施工現場設置警示牌、夜晚警示燈及公示牌(寫明工程負責人姓名及聯系方式),按規定實行圍擋施工。

置換通氣

  對具備置換通氣條件的用戶,接到用戶通氣申請后, 1個自然日內完成置換通氣(與用戶另有約定的除外)。

投訴受理
  接到用戶投訴后,24小時內響應用戶,3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。
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